استفاده از وب‌سایت سامان، ایجاد حساب کاربری و ثبت سفارش به معنی مطالعه و پذیرش شرایط زیر است. این مقررات برای شفاف شدن حقوق و مسئولیت‌های مشتری و فروشگاه تنظیم شده و در چارچوب قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله مقررات تجارت الکترونیکی، تفسیر می‌شود.
۱. حساب کاربری و اطلاعات مشتری
- مشتری مسئول صحت نام، شماره تماس، نشانی و سایر اطلاعاتی است که هنگام ثبت‌نام یا سفارش وارد می‌کند.
- مسئولیت حفظ محرمانگی اطلاعات ورود و فعالیت‌هایی که از طریق حساب کاربری انجام می‌شود بر عهده صاحب حساب است.
- در صورت مشاهده استفاده غیرمجاز از حساب، موضوع باید در سریع‌ترین زمان به پشتیبانی سامان اطلاع داده شود.
۲. اطلاعات و انتخاب فنی کالا
سامان تلاش می‌کند تصاویر، مشخصات فنی، قیمت و موجودی محصولات دقیق و به‌روز باشند. با این حال ممکن است تفاوت‌های جزئی در رنگ، بسته‌بندی یا مشخصات اعلامی سازنده وجود داشته باشد. مشتری باید پیش از خرید، سازگاری کالا با فشار مورد نیاز، برق محل، ظرفیت، ابعاد، اتصالات و شرایط نصب را بررسی کند.
راهنمایی کارشناسان بر اساس اطلاعاتی انجام می‌شود که مشتری ارائه می‌کند. مسئولیت نهایی اعلام اطلاعات صحیح از ساختمان یا پروژه و تأیید انتخاب پیش از نصب بر عهده مشتری است.
۳. قیمت، پرداخت و تأیید سفارش
- مبلغ قابل پرداخت، همان مبلغی است که در مرحله نهایی سفارش همراه با هزینه‌های مرتبط نمایش داده می‌شود.
- پرداخت موفق به‌تنهایی به معنی تأیید قطعی موجودی نیست. سفارش پس از کنترل موجودی و امکان تأمین نهایی می‌شود.
- اگر به دلیل خطای موجودی، قیمت‌گذاری یا مشکلات فنی امکان انجام سفارش وجود نداشته باشد، موضوع به مشتری اطلاع داده می‌شود و مبلغ پرداختی از همان مسیر یا با هماهنگی مشتری بازگردانده خواهد شد.
- هرگونه تخفیف، اعتبار یا کد هدیه تابع شرایط و بازه زمانی اعلام‌شده برای همان طرح است.
۴. ارسال و تحویل
- زمان ارسال اعلام‌شده تقریبی است و از زمان تأیید نهایی سفارش محاسبه می‌شود.
- تأخیر ناشی از شرکت حمل، شرایط جوی، محدودیت‌های ترافیکی یا رویدادهای خارج از کنترل فروشگاه ممکن است زمان تحویل را تغییر دهد.
- مشتری باید هنگام تحویل، سلامت ظاهری بسته و تعداد اقلام را بررسی کند و آسیب مشهود را همان زمان در رسید حمل ثبت و به پشتیبانی اطلاع دهد.
- هزینه حمل کالاهای حجیم یا سنگین مانند مخزن ممکن است پس از مشخص شدن مقصد و روش ارسال به‌صورت جداگانه محاسبه و با مشتری هماهنگ شود.
۵. لغو سفارش، انصراف و بازگشت کالا
حق انصراف در خریدهای از راه دور مطابق شرایط و استثناهای قانون تجارت الکترونیکی اعمال می‌شود. درخواست انصراف باید حداکثر تا هفت روز کاری پس از تحویل کالا به پشتیبانی اعلام شود.
- کالا باید استفاده، نصب یا مخدوش نشده و همراه با بسته‌بندی، متعلقات، دفترچه و شماره سریال اولیه بازگردانده شود.
- هزینه بازگرداندن کالای سالم در انصراف بدون ایراد بر عهده مشتری است. در صورت مغایرت سفارش یا عیب تأییدشده، هزینه متعارف بازگشت بر عهده سامان خواهد بود.
- کالاهای سفارشی‌سازی‌شده، اقلام تهیه‌شده مخصوص پروژه و کالاهایی که به درخواست مشتری تغییر کرده‌اند، مشمول بازگشت عادی نیستند.
- فیلترها، قطعات مصرفی یا اقلام دارای ملاحظات بهداشتی پس از باز شدن پلمب، در مواردی که قانون استثنا کرده باشد، قابل بازگشت نیستند.
- آسیب ناشی از نصب نادرست، برق نامناسب، کارکرد خشک پمپ، یخ‌زدگی، ضربه یا استفاده خارج از مشخصات فنی، عیب اولیه کالا محسوب نمی‌شود.
۶. گارانتی و خدمات پس از فروش
شرایط و مدت گارانتی هر کالا مطابق اطلاعات صفحه محصول و ضوابط شرکت گارانتی‌کننده است. ارائه کارت یا برچسب گارانتی، فاکتور خرید و شماره سریال سالم ممکن است برای دریافت خدمات الزامی باشد. باز کردن یا تعمیر کالا توسط افراد غیرمجاز می‌تواند گارانتی را از اعتبار خارج کند.
۷. حریم خصوصی و ارتباطات
اطلاعات مشتری فقط برای ارائه خدمات، پردازش و ارسال سفارش، پشتیبانی، جلوگیری از سوءاستفاده و انجام تکالیف قانونی استفاده می‌شود. اطلاعات پرداخت بانکی در درگاه پرداخت پردازش می‌شود و سامان اطلاعات محرمانه کارت بانکی را ذخیره نمی‌کند.
پیامک یا اعلان‌های ضروری مربوط به حساب و سفارش بخشی از خدمت هستند. پیام‌های تبلیغاتی در صورت فراهم بودن امکان مربوط، قابل لغو خواهند بود.
۸. استفاده مجاز از وب‌سایت
هرگونه تلاش برای دسترسی غیرمجاز، ایجاد اختلال، ثبت سفارش غیرواقعی، سوءاستفاده از تخفیف‌ها، کپی تجاری محتوا یا استفاده از وب‌سایت برخلاف قوانین ممنوع است. سامان می‌تواند برای حفاظت از کاربران و سامانه، دسترسی متخلف را محدود و موضوع را از مسیر قانونی پیگیری کند.
۹. مالکیت محتوا
محتوای اختصاصی، تصاویر، راهنماها، طراحی و ساختار وب‌سایت متعلق به سامان یا صاحبان قانونی آن‌هاست. استفاده شخصی با ذکر منبع مجاز است؛ بازنشر تجاری یا استفاده گسترده بدون اجازه کتبی مجاز نیست.
۱۰. شرایط خارج از اختیار
در رخدادهایی مانند قطعی گسترده زیرساخت، حوادث طبیعی، محدودیت‌های حمل‌ونقل، تغییرات الزامی مقررات یا سایر شرایط خارج از کنترل متعارف، انجام تعهدات تا رفع مانع به تعویق می‌افتد. سامان تلاش می‌کند وضعیت سفارش را در اولین فرصت اطلاع‌رسانی کند.
۱۱. رسیدگی به درخواست‌ها و اختلافات
در صورت وجود پرسش یا اعتراض، ابتدا شماره سفارش و شرح موضوع را برای پشتیبانی سامان ارسال کنید تا بررسی انجام شود. اگر توافق حاصل نشود، هر یک از طرفین می‌توانند از مراجع قانونی و سامانه‌های رسمی رسیدگی به شکایت استفاده کنند.
۱۲. تغییر مقررات
این مقررات ممکن است برای هماهنگی با خدمات فروشگاه یا الزامات قانونی به‌روزرسانی شود. نسخه منتشرشده در همین صفحه از زمان انتشار معتبر است و تغییرات، حقوق ایجادشده از سفارش‌های قطعی پیشین را از بین نمی‌برد.
